|
|
• |
Wat is het verschil tussen een cadeaubon, waardebon en een voucher? |
|
• |
Hoe komt het dat de inhoud van een bepaald arrangement gewijzigd is? Hoe komt het dat een arrangement van de site is verdwenen? |
|
• |
Hoe moet men de supplementen interpreteren? |
|
• |
Kan de klant zelf kiezen wanneer hij zijn cadeaubon, voucher of waardebon wenst te verzilveren? |
| |
* |
|
• |
Hoe kan men een cadeaubon, voucher of waardebon bestellen bij Superweekends? |
|
• |
Welke gegevens zijn er nodig voor een bestelling bij Superweekends? En waarvoor dienen deze gegevens? |
|
• |
Hoe weet men of een bestelling goed is aangekomen bij Superweekends? |
|
• |
Hoe kan men betalen bij Superweekends? |
| |
|
|
• |
Is bestellen en betalen via Superweekends veilig? |
| |
* |
|
• |
Wanneer ontvangt men zijn cadeaubon, voucher of waardebon? |
|
• |
Hoe lang blijft een cadeaubon, waardebon of voucher geldig? |
|
• |
Waar moet men nog op letten bij het aankopen van een cadeaubon of voucher op datum? |
|
• |
Mag men een cadeaubon of voucher nog omruilen? |
|
• |
Hoe gebeurt zo een omruiling? |
|
• |
Hoe kan men een waardebon omruilen? |
| |
|
|
• |
Welke documenten meenemen? |
| |
* |
|
• |
Help! Ik ben mijn cadeaubon kwijt ... |
|
• |
Wat is een cookie? |
| |
|
| |
|
• |
Wat is het verschil tussen een cadeaubon, waardebon en een voucher? |
|
|
- Wanneer u een belevenis of arrangement aankoopt voor uzelf, dan ontvangt u een voucher.
- Indien u een belevenis of arrangement aankoopt om te schenken aan iemand, dan ontvangt u een cadeaubon.
Wanneer u niet weet welke cadeaubon u als geschenk voor iemand wilt aankopen, dan kunt u altijd kiezen voor een waardebon. Deze waardebon kan dan door de "gelukkige" ontvanger omgeruild worden voor een activiteit of arrangement naar keuze, gevonden op de site van Superweekends.
|
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Hoe komt het dat de inhoud van een bepaald arrangement gewijzigd is? Hoe komt het dat een arrangement van de site is verdwenen? |
|
|
Het is mogelijk dat de inhoud van een bepaald arrangement op korte termijn wijzigt. Dit kan gebeuren door gewijzigde afspraken met onze partners of een promotionele actie.
Het verdwijnen van arrangementen van onze site kan te wijten zijn aan de stopzetting van het arrangement van bepaalde partners.
Hoewel er strenge afspraken worden gemaakt met de partners, kan Superweekends geen zuivere garantie bieden opdat bovenstaande niet zou plaatsvinden.
De meeste prijswijzigingen gebeuren met ingang van een nieuw jaar. Wijzigingen tijdens het jaar worden door Superweekends zo veel mogelijk vermeden, maar dit kan geen garantie zijn. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Hoe moet men de supplementen interpreteren? |
|
|
Bepaalde arrangementen, belevenissen bieden naast de hoofdactiviteit een of meerdere opties als supplement. Superweekends maakt een onderscheid tussen verschillende mogelijkheden:
- De opties zijn niet verplicht en ondanks het feit dat de prijs op de site van Superweekends wordt vermeld, kunnen deze opties niet via Superweekends geboekt worden. De prijs is louter informatief. De bestelling hiervan gebeurt door de klant nadat hij zijn cadeaubon heeft ontvangen. De betaling hiervan gebeurt ter plaatse.
- De opties zijn niet verplicht, maar moeten wel via Superweekends geboekt worden, samen met de hoofdactiviteit. U voegt hiervoor de opties toe aan het winkelmandje.
- Een of meerdere opties zijn verplicht in combinatie te nemen met de hoofdboeking. Zonder deze opties is het niet mogelijk om deze activiteit bij Superweekends te boeken. Terwijl de hoofdactiviteit een vaste prijs is, kan de optie een variabele prijs zijn naargelang bijvoorbeeld het aantal personen. Er wordt dan gevraagd om in dit geval het aantal personen in te geven. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Kan de klant zelf kiezen wanneer hij zijn cadeaubon, voucher of waardebon wenst te verzilveren? |
|
|
Uiteraard kan de klant steeds zelf kiezen wanneer hij zijn belevenis wenst te laten plaatsvinden. Uiteraard moet steeds rekening gehouden worden met de beschikbaarheid bij de partners van Superweekends.
De verschillende mogelijkheden zijn als volgt:
- U kiest voor een cadeaubon, voucher of waardebon die 12 maanden geldig is. Na uw betaling ontvangt u de bon per post. De contactgegevens van de partner van Superweekends staan op de cadeaubon vermeld. Binnen de 12 maanden maakt u een afspraak op een datum van uw keuze. Gelieve er wel rekening mee te houden, dat er periodes kunnen zijn dat men goed op voorhand moet afspreken.
- U kiest voor een cadeaubon of voucher op datum, indien deze datum niet beschikbaar is, komt de bon automatisch op 12 maanden geldigheid. Dat betekent dat Superweekends de beschikbaarheid voor u nagaat bij de partner. Indien de datum beschikbaar is, ontvangt u een cadeaubon/voucher op datum. Indien de datum niet meer beschikbaar is, ontvangt u een cadeaubon/voucher die 12 maanden geldig is.
In dit geval is Superweekends niet verplicht om u op de hoogte te brengen van de beslissing. U wordt verrast op het ogenblik dat de bon bij u aankomt. Er is dan geen reden meer om Superweekends aansprakelijk te stellen, aangezien u zelf deze keuze heeft gemaakt. Binnen deze 12 maanden maakt u een afspraak bij de partner van Superweekends.
- U kiest een cadeaubon/voucher op datum en wenst deze enkel te betalen en definitief te kopen indien de datum beschikbaar is. Superweekends gaat voor u de beschikbaarheid na en brengt u per mail op de hoogte van zowel positief als negatief antwoord. Bij een negatief antwoord heeft u dan nog de keuze om een nieuwe datum voor te stellen, een ander arrangement te kiezen of af te zien van uw bestelling. Bij een positief antwoord wordt na uw betaling een cadeaubon/voucher op datum opgestuurd. |
|
|
Terug |
|
|
|
* |
| |
|
• |
Hoe kan men een cadeaubon, voucher of waardebon bestellen bij Superweekends? |
|
|
Er bestaan drie verschillende mogelijkheden om een cadeaubon, voucher of waardebon bij Superweekends te bestellen:
1. U boekt online door te klikken op "BOEK NU" en volgt verder alle instructies. Er wordt gevraagd om verschillende gegevens in te vullen. De gegevens aangeduid met een asterix* zijn verplichte invulvelden. Dankzij deze gegevens kan Superweekends uw bestelling optimaal behandelen.
2. U boekt per telefoon. Hiervoor heeft u in eerste instantie het referentienummer van de gekozen activiteit nodig. Pascale of Ann zullen u te woord staan en uw gegevens noteren zodat de bestelling verder kan behandeld worden.
3. U boekt per mail. Hiervoor zijn eveneens het referentienummer nodig, samen met het aantal personen, en uw persoonlijke gegevens.
|
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Welke gegevens zijn er nodig voor een bestelling bij Superweekends? En waarvoor dienen deze gegevens? |
|
|
Superweekends zorgt voor een gepersonaliseerde aanpak en houdt rekening met allerhande mogelijkheden. Om deze service optimaal te laten verlopen, wordt enige medewerking gevraagd van de besteller van een cadeaubon, voucher of waardebon.
De besteller die de gegevens invult, is verantwoordelijk voor de juiste gegevens die verschijnen op de cadeaubon, voucher of waardebon.
Om te controleren of alle gegevens goed werden ingevuld, kunt u een voorbeeld van uw voucher aanklikken en daarna eventueel nog verbeteringen toevoegen.
1. De gegevens van de besteller/boeker/aankoper en betaler
- Naam
- Voornaam
- Straat
- Straatnummer
- Postnummer
- Plaats
- Telefoonnummer of GSM nummer
- E-mail adres
- Het referentienummer van de activiteit
- Het bestelnummer (order ID)
- De besteldatum
Deze gegevens zijn nodig voor de verdere afhandeling van de boeking:
- Het contact tussen Superweekends en de aankoper, eventuele vragen achteraf, reservatiebevestiging, ...
- Het herkennen van de gegevens van de aankoper na de ontvangst van de betaling. Zonder gegevens kunnen we immers niet weten wie ons betaald heeft en voor welke activiteit.
- Het eventueel opsturen van de cadeaubon, voucher of waardebon naar de aankoper.
2. De gegevens van de personen die de cadeaubon of waardebon schenken:
- Naam of namen en voornamen van alle personen die de bon samen schenken.
- Indien de opsomming langer is dan een regel, dan wordt er gevraagd om een verzamelnaam te gebruiken zoals "het personeel van firma x", "uw neven en nichten", "uw collega's", enz ...
- De namen die u hier invult komen op de cadeaubon, voucher of waardebon. U bent dus verantwoordelijk voor het correct invullen van uw cadeaubon, voucher of waardebon.
3. De gegevens van de persoon die de cadeaubon of waardebon als geschenk ontvangt.
- Naam of namen en voornamen van de persoon of personen die de cadeaubon of waardebon als geschenk krijgt.
- Indien de opsomming langer is dan een regel, dan wordt er gevraagd om een verzamelnaam te gebruiken zoals "papa en mama", "personeelsleden", "schatje", enz ...
- De namen die u hier invult komen op de cadeaubon, voucher of waardebon. U bent dus verantwoordelijk voor het correct invullen van uw cadeaubon, voucher of waardebon.
- Wenst u de cadeaubon of voucher nog niet op naam aan te kopen om later te kunnen bepalen aan wie u hem wilt schenken, dan laat u dit vakje open. Er komt dan geen naam op de cadeaubon of waardebon.
- Dit geldt ook voor de personen die een voucher voor zichzelf aankopen.
4. De gegevens van een derde
Indien u de cadeaubon of waardebon rechtstreeks wenst te laten versturen naar de "gelukkige" dan vult u onderstaande gegevens in:
- Naam van de gelukkige:
- Voornaam van de gelukkige
- Volledig adres van de gelukkige
- Telefoonnummer of gsm-nummer van de gelukkige
5. Het leveringsadres
Indien u de cadeaubon of waardebon wenst te versturen naar een derde omdat het een verrassing moet blijven voor de gelukkige die bij u inwoont of in hetzelfde bedrijf werkt, dan worden volgende gegevens gevraagd:
- Naam derde:
- Volledig adres van de derde |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Hoe weet men of een bestelling goed is aangekomen bij Superweekends? |
|
|
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, hetzij online, hetzij per mail of per telefoon, ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per mail.
Deze bevestiging bevat alle gegevens die u heeft ingevoerd, maar ook een automatisch toegekend bestelnummer en het referentienummer van uw gekozen activiteit.
Deze bevestiging bevat ook een uitnodiging tot betaling en de bankgegevens om tot de betaling te kunnen overgaan. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Hoe kan men betalen bij Superweekends? |
|
|
Om te betalen bij Superweekends bestaan er verschillende mogelijkheden:
1. Per overschrijving
2. Per credit kaart
Wij aanvaarden VISA, Master Card en American Express.
Wij hebben hiervoor volgende gegevens nodig:
- naam van de kaarthouder
- kaartnummer
- vervaldag (mm/jj)
- totaalbedrag inclusief BTW
Door uw gegevens online in te brengen, wordt dit beschouwd als uw schriftelijke goedkeuring voor deze betaling. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
| |
|
• |
Is bestellen en betalen via Superweekends veilig? |
|
|
U kan in alle veiligheid winkelen bij Superweekends. U hoeft zich nooit zorgen te maken over de veiligheid van uw kredietkaart wanneer u bestelt op onze website. Wij waarborgen u dat elke aankoop beveiligd is.
Superweekends gebruikt de beste technologie die momenteel voorhanden is om e-commerce transacties te beveiligen. Al uw persoonlijke gegevens, met inbegrip van uw naam, uw adres en kredietkaartnummer worden versleuteld via een veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te verzekeren. Bijgevolg kan uw informatie niet gelezen worden bij het doorsturen naar onze website via internet.
Om de gegevens van uw kredietkaart nog extra te beveiligen, slaan wij ze bij ontvangst op via een afzonderlijke server. Deze server is niet toegankelijk vanaf het internet. |
|
|
Terug |
|
|
|
* |
| |
|
• |
Wanneer ontvangt men zijn cadeaubon, voucher of waardebon? |
|
|
Alle cadeaubonnen, vouchers en waardebonnen worden per prior post opgestuurd op de werkdag dat de betaling door Superweekends is ontvangen. In principe ontvangt de klant zijn cadeaubon, voucher of waardebon ten laatste drie werkdagen nadat zijn betaling op de rekening van Superweekends is verschenen. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Hoe lang blijft een cadeaubon, waardebon of voucher geldig? |
|
|
- Een cadeaubon, voucher of waardebon met geldigheidsduur van 12 maanden blijft gedurende deze 12 maanden geldig en moet dus verzilverd worden binnen deze 12 maanden.
De geldigheidsdatum staat steeds vermeld op de bon.
- Voor een boeking op datum is enkel de aangevraagde datum geldig. Indien u de aangevraagde dag niet komt opdagen, is de cadeaubon of voucher automatisch verlopen.
- Een cadeaubon of voucher kan niet meer verplaatst worden naar een andere datum, tenzij u tot een overeenkomst kunt komen met de partner van Superweekends. Gelieve er nota van te nemen dat de partners van Superweekends geen enkele verplichting hebben ten opzichte van Superweekends om op deze vraag in te gaan. Indien zij toch zouden instemmen met een verplaatsing van datum, dan is dit te danken aan hun persoonlijke goodwill. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Waar moet men nog op letten bij het aankopen van een cadeaubon of voucher op datum? |
|
|
Voor een cadeaubon of voucher op datum wordt door Superweekends altijd een reservering aangevraagd bij haar partners. Indien de gewenste datum beschikbaar is, wordt de reservering gedurende maximum 5 werkdagen aangehouden. Indien de klant niet heeft betaald binnen deze 5 werkdagen, is de reservering afgelopen en niet meer geldig. De cadeaubon of voucher wordt dan automatisch op 12 maanden geplaatst. De klant kan hiervoor geen annulering of terugbetaling meer opeisen. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Mag men een cadeaubon of voucher nog omruilen? |
|
|
Binnen de 12 maanden na de aankoop van een cadeaubon die niet op datum werd gekocht, mag men een maal een aanvraag tot omruiling indienen. Men kan dan kiezen voor een andere activiteit die de waarde van de oorspronkelijke bon niet overschrijdt.
Indien de prijs van uw nieuwe keuze toch duurder uitvalt, is dat geen probleem. Superweekends stuurt u een bestelbevestiging met uitnodiging tot betaling van het saldo. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Hoe gebeurt zo een omruiling? |
|
|
De omruiling kan eenmalig gebeuren voor om het even welke cadeaubon of voucher die niet op datum is aangekocht.
- U neemt per mail contact op met Superweekends om uw intentie kenbaar te maken.
- U stuurt ons al uw gegevens door: naam, voornaam, adres, telefoonnummer of gsm-nummer, e-mail adres.
- Zeer belangrijk: vermelding van de naam van de besteller/aankoper, eventueel schenker van de oorspronkelijk bon + referentienummer + voucher of bonnummer zodat we deze kunnen terugvinden. Daarnaast moet ook de waarde vermeld worden in de eerste mail. Op die manier kan Superweekends u op een adequate en vlotte manier helpen.
- Indien er een opleg te betalen is, wordt u daarvan door Superweekends op de hoogte gebracht.
- U stuurt uw oorspronkelijk bon terug naar het kantooradres van Superweekends met op de achterzijde volgende gegevens genoteerd: Naam, adres, telefoonnummer en RUIL + referentienummer nieuw arrangement.
- Na ontvangst van uw oorspronkelijke cadeaubon/voucher en uw eventuele betaling wordt een nieuwe cadeaubon of voucher opgestuurd. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Hoe kan men een waardebon omruilen? |
|
|
Voor de omruiling van een waardebon kan men op dezelfde manier tewerk gaan als voor de omruiling van een cadeaubon of voucher zoals hierboven beschreven. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
| |
|
• |
Welke documenten meenemen? |
|
|
Bij het verzilveren van uw cadeaubon of voucher bent u verplicht om ter plaatse uw originele cadeaubon of voucher aan de partner van Superweekends af te geven. Deze voucher of cadeaubon is immers uw betalingsbewijs. Zonder deze bon zult u door de partner geweigerd worden.
Om te vermijden dat u voor niets rijdt, zorg er dus voor dat u deze bon niet vergeet.
Indien u door deze vergetelheid uw arrangement kwijt bent gespeeld, kan dit noch op de partner noch op Superweekends verhaald worden. |
|
|
Terug |
|
|
|
* |
| |
|
• |
Help! Ik ben mijn cadeaubon kwijt ... |
|
|
Een duplicaat kan aangevraagd worden. Hiervoor hebben we volgende gegevens nodig:
- Al uw gegevens: naam, voornaam, adres, telefoonnummer of gsm-nummer, e-mail adres.
- Zeer belangrijk: vermelding van de naam van de besteller/aankoper, eventueel schenker van de oorspronkelijk bon + referentienummer + voucher of bonnummer zodat we deze kunnen terugvinden. Daarnaast moet ook de waarde vermeld worden in de eerste mail. Op die manier kan Superweekends u op een adequate en vlotte manier helpen.
De aanvraag voor een duplicaat kan enkel per mail ingezonden worden, samen met bovenstaande gegevens.
Voor de opmaak en het versturen van een duplicaat worden 15 euro administratiekosten gevraagd. Na ontvangst van de betaling stuurt Superweekends u een nieuwe cadeaubon of voucher op. |
|
|
Terug |
|
|
|
|
• |
Wat is een cookie? |
|
|
De Superweekends site maakt gebruikt van "cookies", eigenlijk kleine brokjes informatie die opgeslagen worden op de harde schijf van uw computer. Zij geven ons informatie over bijvoorbeeld de taal die u gebruikt of de muntwaarde waarmee u betaalt. Onze cookies bevatten geen persoonlijke informatie. De meeste browsers aanvaarden cookies. Mocht uw browser geen cookies aanvaarden, belet dit u niet de Superweekends site te gebruiken om uw bestellingen door te geven. |
|
|
Terug |
|
|
|
